F4B Diamond Painting

De vraag

F4B Diamond Painting ontstond vanuit kansen om het assortiment en de klantervaring te verbeteren. Productselectie, kwaliteit, presentatie en ondersteuning na ontvangst dragen daar samen aan bij.

De aanpak

Productverbeteringen en eigen verpakkingen gaan samen met de ontwikkeling van het assortiment en de presentatie in de webshop en op marktplaatsen. Leverancierscontact en klantfeedback helpen bij die keuzes. Ook productinformatie, meertalige content en service vallen onder mijn verantwoordelijkheid.

Vergroten ↗

Tekstuitleg bij de infographic

Productselectie leidt tot kwaliteitsverbetering en eigen verpakkingen, gevolgd door verkoop via webshop en marktplaatsen. Service en klantfeedback voeden de volgende selectie. Product, presentatie en klantervaring blijven met elkaar verbonden.

De uitdaging

Het product, de beschrijving en de klantervaring op elkaar afstemmen tussen een webshop en verschillende marktplaatsen.

Waar het merk actief is

Eigen webshop ↗

Productpresentatie, merkverhaal, meertalige content en een duidelijke klantreis.

Content · merkontwikkeling · klantervaring

Amazon ↗

Marktplaatsinrichting, productinformatie, internationale activiteiten en het afstemmen op platformvereisten.

Marketplace operations · internationalisering

bol ↗

Productaanbod, productinformatie en service rondom bestellingen op een Nederlands en Belgisch verkoopkanaal.

Productcontent · klantenservice

Internationaal werken

Internationaal verkopen vraagt meer dan een vertaalde productpagina. Het werk omvat marktplaatsinrichting, Amazon-operaties en btw-registratieprocessen voor Europese uitbreiding. De landen hieronder geven die werkervaring weer; ze zijn geen overzicht van verkoopvolumes of registratiebewijzen.

• Duitsland 🇩🇪
• Frankrijk 🇫🇷
• Spanje 🇪🇸
• Italië 🇮🇹
• Verenigd Koninkrijk 🇬🇧

Merkbescherming hoort bij het product

Het werk omvat ook ervaring met merkregistratieprocessen bij BOIP (Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom) en EUIPO (Bureau voor intellectuele eigendom van de Europese Unie). Dat werk gaat over het organiseren en beschermen van een merk, naast de dagelijkse verkoop.

Social & content

Product- en merkcontent is beschikbaar in meerdere talen. De uitdaging is om productinformatie, beeld en tone of voice op elkaar af te stemmen, terwijl de inhoud begrijpelijk blijft voor verschillende markten.

Wat het opleverde

Een merk voor creatieve producten met een webshop en openbare verkooppunten op Amazon en bol. De case laat praktische ervaring zien met productontwikkeling en dagelijkse e-commerceactiviteiten.

Inzichten

Klantenservice levert ook productinformatie op. Terugkerende vragen kunnen onduidelijke instructies, verpakkingsproblemen of een productpagina die beter kan aan het licht brengen.